YAPAN VAR İPTAL, İADE, CAYMA VE ÇÖZÜM MERKEZİ KOŞULLARI

İşbu İptal, İade, Cayma ve Çözüm Merkezi Koşulları; YapanVAR (yapanvar.com) hizmet pazaryeri üzerinden oluşturulan tüm hizmet ve keşif siparişlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanan geri ödeme ve uyuşmazlık kurallarını şeffaf biçimde açıklar.

1. SENARYO BAZLI İPTAL VE GERİ ÖDEME ÖZET TABLOSU

İptal / Uyuşmazlık Senaryosu	Ana Hizmet Bedeli	Platform Hizmet Bedeli
Usta / Firma siparişi veya keşfi reddederse	%100 İade Edilir	%100 İade Edilir
Usta / Firma randevuya gelmez veya işi terk ederse	%100 İade Edilir	%100 İade Edilir
Usta reddetmeden Müşteri kendi isteğiyle iptal ederse (Henüz işe başlanmadan önce)	%100 İade Edilir	İade Edilmez (Yönetmelik m. 15/1-ğ)
Ücretsiz keşif sonrası verilen teklifi Müşteri reddederse	Ödeme Alınmamıştır (0 TL)	Ödeme Alınmamıştır (0 TL)
Ayıplı / eksik hizmet (Çözüm Merkezi'nde Firma kusurlu bulunursa)	Tam veya Ayıpla Orantılı Kısmi İade + Ek Maddi Hasarda Blokeli Teminat Tazmini	Tam İptalde %100 İade Edilir

2. İŞE BAŞLANMADAN ÖNCE İPTAL KURALLARI

2.1. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptal veya Red: Seçilen Firma/Usta'nın sipariş talebini veya keşif talebini sistem üzerinden reddetmesi halinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın Ana Hizmet Bedeli ve Platform Hizmet Bedeli toplamının tamamı otomatik olarak PayTR üzerinden Müşteri'nin kartına iade edilir.

2.2. Müşteri Kaynaklı İsteğe Bağlı İptal: Hizmet henüz "İşlemde" aşamasına geçmeden (Firma işe başlamadan ve işi reddetmemişken) Müşteri "Siparişlerim" ekranından siparişi doğrudan iptal edebilir. Bu durumda korumalı ödeme havuzundaki Ana Hizmet Bedeli PayTR üzerinden kartınıza iade edilir; sipariş anında ifa edilmiş olan dijital eşleştirme ve korumalı ödeme altyapısı karşılığı Platform Hizmet Bedeli iade edilmez.

3. DEVAM EDEN VEYA TAMAMLANAN İŞLERDE ÇÖZÜM MERKEZİ VE TEMİNAT SÜRECİ

3.1. 72 Saatlik İnceleme ve İtiraz Süresi: Firma işi tamamladığını işaretlediğinde Müşteri'ye bildirim gönderilir. Hizmette eksiklik, kusur veya maddi hasar bulunması halinde Müşteri, 6 haneli teslimat kodunu paylaşmadan ve en geç 72 saat içinde Sipariş Detay ekranından "Çözüm Talebi Aç" adımıyla fotoğraf/açıklama ekleyerek ödemenin firmaya aktarılmasını durdurabilir.

3.2. İnceleme ve Tazmin Sırası: Çözüm Merkezi uyuşmazlığı inceleyerek Firma'ya 48 saat savunma/telafi süresi tanır. Müşteri haklı bulunursa öncelikle PayTR korumalı havuzundaki Ana Hizmet Bedeli Müşteri'ye iade edilir; hizmet sırasında Müşteri'nin eşyasına veya mülküne verilmiş belgeli ek bir maddi hasar mevcutsa ayrıca ilgili siparişe ait Firma Blokeli Teminatından tazmin ödemesi yapılır.

4. GERİ ÖDEMELERİN KARTA YANSIMA SÜRESİ

Onaylanan tüm iadeler anında TCMB lisanslı ödeme kuruluşu PayTR sistemine iletilir. İade tutarının kredi kartı ekstrenize veya banka kartı hesabınıza yansıma süresi kart çıkaran bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak ortalama 2 ila 10 iş günü arasındadır.